社名非公開

社名非公開 | 大手証券会社でのITインフラ基盤に関わるサービスマネージャ/インシデントマネージャ

日系大手証券会社の一つで、投資銀行業務、証券取引の仲介、資産運用アドバイザリーなど、幅広い金融サービスを提供している。また、顧客に対して個別の投資アドバイスや市場情報を提供し、投資家の資産形成を支援している。さらに、企業の資金調達やM&Aに関するアドバイザリーサービスも展開しており、顧客の多様なニーズに応えている。

社内SE/IT・DX関連

企業名

非公開

職種/ポジション

社内SE/IT・DX関連

仕事内容

◇職務内容当社、部横断のインフラシステムのサービス改善をリードする役割をお任せ致します。・障害対応　　インシデント対応時の関係者調整と解決までのサポート、問題管理の進捗確認、障害の分析とレポートティング・変更管理　　変更作業申請に対する正当性・安全性の確認、作業間のバッティングやリスクの検証、共通ルールの改定・サービス改善　　インフラシステムのサービス運用の問題点を関連するチームを横断して改善をリード・社内ポータルの運営　　ServiceNowおよびSharePointを利用したポータルサイトの開発・保守メンテナンス・レポーティングとサービス情報の取り纏め　　定期報告会のファシリテーション、他部からのインフラシステムのサービス情報に関する依頼に対する取り纏め・チーム運営とマネジメント連携　　オペレーションチームの年間計画、人材育成、部内マネジメントへのチーム運営報告

必要経験

◇実務経験＜必須要件＞社内インフラシステムにおいて適切なサービスを維持するため、インシデントや問題管理、変更とリリース管理等を管理し実行する。またインフラシステム障害時には、ユーザヒアリング、サービスデスク、サーバ、ネットワークなどの各チームメンバと連携し、迅速なシステム復旧を行えるようサポートを行い、復旧後には対応の評価・再発防止策の妥当性検証など、サービス改善を推進する。＜歓迎要件＞・チームマネジメント経験・プロジェクトマネジメント経験・ServiceNowの活用経験 ◇知識/スキル/人物要件＜必須要件＞ ■スキル・知識・5年以上のインフラシステムの保守経験（特にサービス改善活動）・問題の発見および解決能力・ITILに関連する知識/資格 ■ビジネススキル・調整力、共感力・ドキュメンテーション能力・コミュニケーション能力、対人スキル・継続して成長し、誰からも学ぶ姿勢 ■人物要件・対人スキル、共感力、コミュニケーション能力が高く、周囲と協働できる・常に学び続ける姿勢があり、向上心を有する・リスクを恐れず、積極的な行動力とチャレンジする姿勢がある ◇英語レベル英文Eメールやマニュアルの理解など、読み書きが可能なレベル。