社名非公開

社名非公開 | カスタマーサクセスグループ長候補

統合ITソリューション企業。現在では、コンサルティングからシステムリリースまで一貫したサービスを提供し、戦略立案から実行までの包括的なDX支援を行う。積極的なM&Aと事業投資により、急速に事業を拡大させている。

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企業名

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職種/ポジション

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仕事内容

仕事内容カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくカスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループのグループ長候補として組織マネジメントを担っていただきます。複数のお客様とリレーションを継続・構築しながら、当組織の規模拡大に貢献いただきます。 ■カスタマーサクセスグループが担っている事業・ITオペレーション領域の現状把握・計画立案・運用設計・運用構築・運用改善・業界・業種を問わずB2C、B2B、B2EのITオペレーション業務・自社サービスのパートナーサービスを活用したお客様課題の解決やカスタマーサクセスに貢献する業務・他社との優位性を活かしたビジネス展開・グループ会社と連携したビジネス体制の構築およびサービス提供 ■具体的な仕事内容【組織管理】・グループにおける全体組織管理・オペレーションサービスの型化推進・デリバリチーム管理（品質、評価）・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）・人材リソース先行調達、人員計画策定・グループ内の技術・ノウハウの型化・全体最適化・メンバー育成（スキル把握・動機付け、定着化など) 【お客様対応】・部署責任者としての顧客折衝業務・営業部と連携した顧客提案活動・お客様とのリレーション強化方針の策定・組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時には率先したハンズオンでの活動

必要経験

求めるスキル・経験【必須】・ラインマネジメント経験・SIer、ITコンサルティング会社、事業会社におけるIT導入プロジェクトのPMO／PMとしての経験・並行する複数プロジェクトのマネジメント経験・検討・討議内容などを適切に文書化するドキュメンテーション能力【歓迎】・B2C、B2B、B2EのITアウトソーシングまたはカスタマサポートのビジネス経験・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験・ITツールを活用したBPR経験・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験求める人物像・当事業内容、ビジョンに共感できる方・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方・素直に物事を受け入れることができる方・能動的に業務に取り組むことができる方