社名非公開 | Service Delivery Manager【Job No.340】

非公開

PG/SE/PM

【部門紹介】 WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。 【プロジェクト紹介】 外資系企業の日本法人向けエンドユーザサポートサービス及びインフラ関連サポートサービスの提供 【ポジションの魅力】 グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができます。 【将来のキャリアパス】 サービスマネジメント、エンド・ユーザ・コンピューティング分野で活躍し、将来インフラサービス事業のマネジメント業務へステップアップのチャンスがある。 【仕事内容] エンドユーザサービス（ヘルプデスク・エンドユーザコンピューティングサービス）及びインフラ（サーバ・ネットワーク機器）サポートサービス分野でのサービスマネジメント業務（顧客先常駐） 顧客マネジメント： ・運用サービスの可視化・報告、改善提案 ・ 顧客との適切なコミュニケーション の実施　　　　 ・各種イベントスケジュールの優先順位について顧客と協議 ・ 顧客満足度向上 サービスデリバリーマネジメント： ・運用管理プロセスの可視化・改善、業務の効率化及びサービス品質の向上 ・チケットツール等のデータ収集・分析、課題分析・対策実施。 ・サービスレベル・KPI管理及び改善活動 ・各種イベント、プロジェクト管理 ・各種会議体の実施、レポート作成・報告 チームマネジメント： ・メンバーへのタスクアサイン、工数管理 ・メンバーとのコミュニケーション等 

【必要条件】 ・サービスマネジメント経験者 ・エンドユーザサービス（デスクサイドサポート）経験年数3年以上 ・バイリンガル(Japanese and English) ・ITILプロセスやITSM toolの利用経験 ・インシデント・サービスリクエストチケットの傾向分析、課題・対策提案経験 ・管下メンバーの管理・作業量のデータ化 ・コミュニケーション能力 【歓迎条件】 ITIL資格または、ITSMプロセスの知識 【英語力】 ユーザとは概ね日本語でコミュニケーション、顧客責任者とは英語でのコミュニケーション 

500万円〜1200万円

愛知県

■雇用形態 正社員 管理監督者分類：有または無、グレードにより異なる 無の場合 労働時間区分：みなし労働時間制 みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制 一日当たりのみなし労働時間：8時間 ■給与 月給 300,000円～720,000円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定 裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円 残業手当：無 昇給：あり 賞与：あり ■勤務時間 9:00～18:00（実働8時間またはスーパーフレックスタイム制、グレードにより異なる） ■休日/休暇 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 ■福利厚生 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） 　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象